Capita plc — britský líder v outsourcingu a profesionálnych službách

Capita plc — britský líder v outsourcingu a profesionálnych službách: prehľad histórie, služieb, trhového postavenia a pôsobenia v UK, Európe a Ázii.

Capita plc, všeobecne známa ako Capita, je medzinárodná spoločnosť poskytujúca outsourcing obchodných procesov a profesionálne služby so sídlom v Londýne.

Je najväčšou spoločnosťou v oblasti outsourcingu podnikových procesov a profesionálnych služieb v Spojenom kráľovstve s celkovým trhovým podielom 29 % v roku 2016 a má klientov v ústrednej štátnej správe, miestnej samospráve a súkromnom sektore. Približne polovica jej obratu pochádza zo súkromného sektora a polovica z verejného sektora. Hoci je spoločnosť Capita zameraná na Spojené kráľovstvo, pôsobí aj v Európe, Afrike a Ázii.

Je kótovaná na londýnskej burze cenných papierov a je súčasťou indexu FTSE 250.

Spoločnosť Capita bola založená v roku 1984 ako súčasť neziskovej organizácie CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy).

Čo spoločnosť poskytuje

Capita ponúka široké spektrum služieb zameraných na zlepšenie prevádzky organizácií, zníženie nákladov a digitálnu transformáciu. Medzi hlavné oblasti činnosti patria:

• Customer management – zákaznícka podpora, kontaktné centrá a outsourcing služieb zákazníckej skúsenosti;
• IT a digitálne riešenia – vývoj softvéru, správa infraštruktúry, cloudové služby, kybernetická bezpečnosť a digitálna transformácia;
• HR a platenie miezd – outsourcing mzdovej agendy, správa zamestnaneckých služieb, nábor a školenia;
• Profesionálne služby a poradenstvo – projektové riadenie, konzultácie v oblasti verejnej správy a optimalizácie procesov;
• Správa nehnuteľností a infraštruktúry – prevádzka a údržba majetku, facility management;
• Specializované služby – služby pre zdravotníctvo, vzdelávanie, finančný sektor a ďalšie odvetvia.

Pôsobenie a klientela

Capita dlhodobo spolupracuje s verejným sektorom – ministerstvami, miestnymi úradmi, zdravotníckymi a vzdelávacími inštitúciami – ako aj s firmami v súkromnom sektore. Organizácia zamestnáva desiatky tisíc ľudí v Spojenom kráľovstve a v zahraničí a generuje ročné tržby v rádovo miliardách libier.

Výzvy a reformy

Rovnako ako mnohé veľké outsourcingové spoločnosti, aj Capita čelila v minulosti výzvam vrátane sporov o plnenie zmlúv, klientskych sťažností a tlaku na zlepšenie výkonnosti pri veľkých verejných kontraktoch. Spoločnosť na tieto výzvy reagovala sériou opatrení, medzi ktoré patrili reštrukturalizácia, predaj nejadrových aktív, zameranie na zlepšenie riadenia rizík a investície do digitálnych a automatizačných riešení.

Riadenie a transparentnosť

Capita je riadená predstavenstvom a výkonným tímom, ktoré sú zodpovedné za strategické rozhodnutia, dodržiavanie regulačných požiadaviek a komunikáciu s akcionármi. Ako verejne kótovaná spoločnosť pravidelne zverejňuje finančné výsledky, správy o korporátnom riadení a informácie pre investorov.

Súčasný smer a perspektívy

Capita sa v súčasnosti sústreďuje na posilnenie kvality dodávok, zrýchlenie digitálnej transformácie a využívanie automatizácie (vrátane RPA a moderných IT platforiem) na zlepšenie efektivity. Pre klientov a investorov zostáva dôležité sledovať plnenie nových kontraktov, ukazovatele spokojnosti zákazníkov a finančné výsledky, ktoré budú indikovať, ako sa spoločnosti darí prekonávať predchádzajúce problémy a adaptovať sa na meniace sa požiadavky trhu.

Záver

Capita zostáva jedným z najvýznamnejších hráčov v oblasti outsourcingu a profesionálnych služieb vo Veľkej Británii, s rozsiahlym portfóliom služieb a významným dosahom v verejnom aj súkromnom sektore. Zároveň je pod trvalým dohľadom trhu a verejnosti, čo ju motivuje k zlepšovaniu kvality služieb a transparentnosti svojho podnikania.

Otázky a odpovede

Otázka: Čo je to kapilára?

Otázka: Kde má spoločnosť Capita sídlo?

Otázka: Aký je podiel spoločnosti Capita na trhu v Spojenom kráľovstve?

Otázka: Aký druh klientov má spoločnosť Capita?

Otázka: Aké je rozdelenie obratu spoločnosti Capita?

Otázka: Kde má spoločnosť Capita svoje prevádzky?

Otázka: Kedy bola spoločnosť Capita založená?

Hľadajte podľa písmena