Twitter je sociálna sieť a mikroblogovacia služba. Používatelia používajú mobilné telefóny alebo počítače na posielanie a čítanie správ, ktoré sa nazývajú „tweety“. Dlhé roky mohli mať tweety maximálne 140 znakov, v novembri 2017 sa ich dĺžka zdvojnásobila na 280 znakov; neskôr boli zavedené aj spôsoby, ako zverejňovať dlhší obsah (napríklad vlákna alebo platené funkcie a rozšírenia). Tweety sa zobrazujú na profilovej stránke používateľa a vo verejnom alebo prispôsobenom toku príspevkov ostatných používateľov. Tweety si zvyčajne môže prečítať ktokoľvek, ale odosielatelia môžu správy ponechať aj v súkromí. Súkromné (chránené) tweety sa dostanú len do zoznamu ich priateľov/odberateľov. Používatelia môžu odoberať tweety od iných ľudí — tento postup sa nazýva sledovanie a odberatelia sú známi ako sledovatelia. Od konca roka 2009 môžu používatelia sledovať aj zoznamy autorov.

Všetci používatelia môžu posielať a prijímať tweety prostredníctvom webovej stránky Twitter. V smartfónoch môžu používať aj iné aplikácie, ktoré spolupracujú so službou Twitter. V niektorých krajinách je k dispozícii služba Twitter prostredníctvom krátkych správ (SMS). Používanie služby Twitter je bezplatné, ale odosielanie alebo prijímanie tweetov prostredníctvom SMS môže stáť peniaze. Webová stránka má sídlo v San Franciscu v Kalifornii. Twitter má servery a kancelárie aj v San Antoniu v Texase a Bostone v štáte Massachusetts a čoskoro aj v Salt Lake City v Utahu. Okrem toho spoločnosť používa globálne siete serverov a služby CDN, aby zabezpečila rýchle doručovanie obsahu používateľom po celom svete.

Twitter sa stal celosvetovo veľmi populárny, odkedy ho Jack Dorsey v roku 2006 vytvoril. Počas svojej histórie ho používali stovky miliónov ľudí a stal sa jedným z hlavných kanálov pre rýchle šírenie správ, diskusie a verejné komentáre — často je preto označovaný ako „SMS internetu“. V posledných rokoch prešiel Twitter viacerými zmenami vlastníckej a obchodnej politiky, ktoré ovplyvnili fungovanie služby a dostupnosť niektorých funkcií.

Funkcie a princípy používania

  • Tweety — krátke textové správy, ktoré môžu obsahovať odkazy, obrázky, video alebo GIF súbory.
  • Retweet — zdieľanie príspevku iného používateľa so svojimi sledovateľmi; existuje aj možnosť pridať vlastný komentár (quote tweet).
  • Odpovede — priame reakcie, ktoré vytvárajú verejné diskusné vlákna (threads).
  • Hashtagy a zmienky — používanie symbolu # na označenie tém a @ na oslovenie alebo označenie iného používateľa.
  • Trendy — rozhranie zobrazuje najaktuálnejšie témy a diskusie podľa regiónu alebo záujmov.
  • Priama správa (Direct Message) — súkromné správy medzi používateľmi.
  • Lists (zoznamy) — umožňujú vytváranie tematických skupín autorov na sledovanie bez nutnosti sledovať každého jednotlivca.
  • Spaces — živé audio rozhovory (audio chat rooms), ktoré umožňujú diskusie v reálnom čase.
  • Pripínanie, uložené príspevky a záložky — funkcie na organizáciu a uchovanie dôležitých tweetov.

Ochrana súkromia a bezpečnosť

  • Možnosť nastaviť účet ako verejný alebo chránený (súkromný), čím sa obmedzí prístup k tweetom len pre schválených sledovateľov.
  • Nástroje na blokovanie, mutovanie a hlásenie nevhodného obsahu alebo spamových účtov.
  • Systém overenia účtov (modrý odznak) identifikuje verejne známe osoby, organizácie alebo značky; pravidlá overovania sa časom menili.
  • Možnosti dvojfaktorového prihlásenia a ďalšie bezpečnostné nastavenia pre ochranu účtu.

Využitie v praxi

  • Rýchle šírenie správ a okamžité reakcie pri udalostiach, krízach alebo športových prenosoch.
  • Public relations a marketing — značky používajú Twitter na komunikáciu so zákazníkmi a propagáciu produktov.
  • Občianska aktivizácia a politická komunikácia — platforma často slúži na organizovanie kampaní, petícií a verejnú diskusiu.
  • Zákaznícka podpora — mnohé spoločnosti riešia otázky a sťažnosti cez krátke správy.

Vývoj, prístupy pre vývojárov a ekonomika služby

  • Twitter poskytoval verejné rozhrania API, ktoré využívali vývojári pre tvorbu aplikácií, analytiku a automatizáciu; prístup a ceny API sa však počas rokov menili.
  • Služba je do značnej miery financovaná z reklamy (sponzorované tweety, propagované účty a trendy), pričom niektoré funkcie sú dostupné iba pre platených odberateľov (predplatné, „premium“ služby).
  • Pre bežných používateľov je používanie Twitteru bezplatné; niektoré spôsoby prístupu (napr. SMS) môžu byť spoplatnené operátorom.

Začíname s Twitterom

Nový používateľ si vytvorí účet, zvolí meno a profilovú fotku, môže sledovať iné účty a tvoriť prvé tweety. Odporúča sa nastaviť ochranu súkromia podľa preferencií, využiť zoznamy na organizáciu sledovania a spoznať funkcie ako hashtagy, mentions a vyhľadávanie, ktoré pomáhajú nájsť relevantný obsah.

Twitter (niekedy označovaný aj podľa neskorších obchodných alebo brandových zmien) zostáva jednou z hlavných platforiem pre krátku, rýchlu a verejnú komunikáciu; jeho presná forma, vlastník a pravidlá sa však vyvíjajú, preto je dobré sledovať oficiálne oznámenia služby pre aktuálne informácie.