Linka života je nezisková organizácia, ktorá poskytuje bezplatnú 24-hodinovú telefonickú pomoc ľuďom v núdzi. Lifeline Assistance nevytvára žiadny zisk. Linka pomoci LIFELINE, nazývaná Dobrovoľní krízoví pomocníci, poskytuje služby prevencie samovrážd (snaží sa presvedčiť ľudí, aby sa nezabíjali) a podporu duševného zdravia (pomáha pri depresii a iných problémoch). Pomoc poskytujú nielen telefonicky, ale aj osobne a online, podľa kapacít jednotlivých centier.

Rozsah služieb

Linka života poskytuje:

  • krízové telefonické poradenstvo 24 hodín denne;
  • podporu pri akútnych psychických ťažkostiach a pri pocitoch samovražednosti;
    • poradenstvo a nasmerovanie na lokálne služby (ambulantná starostlivosť, krizové centrá, sociálne služby);

  • možnosti online kontaktu a niekde aj osobné stretnutia alebo podporne skupiny;
  • niektoré pobočky ponúkajú doplnkové služby – napr. skupinovú podporu, pomoc pri zabezpečení jedla a platbách alebo služby pre seniorov.

Dobrovoľníci a školenia

Väčšina ľudí, ktorí pracujú pri telefónnej linke, sú dobrovoľníci a pracujú bez odmeny. Sú dôkladne vyškolení v krízovej intervencii, aktívnom počúvaní, rozpoznávaní rizika samovraždy a poskytovaní bezpečnostných rád. Dobrovoľníci prechádzajú pravidelným supervíznym a vzdelávacím programom, aby mohli poskytovať kvalitnú a bezpečnú pomoc volajúcim.

Financovanie a prevádzka

Niektoré centrá Lifeline si zabezpečujú časť financovania prevádzky a školení prostredníctvom vlastných obchodov. Spoločnosť Lifeline má viac ako 260 maloobchodných predajní po celej Austrálii, ktoré predávajú oblečenie a nábytok, aby získali prostriedky na školenia a prenájom priestorov. Niektoré centrá majú viacero takýchto obchodov, ktoré im pomáhajú pokrývať každodenné výdavky. V niektorých prípadoch môžu centrá poskytnúť ľuďom v núdzi aj bezplatné mobilné telefóny vďaka vládnym grantom.

Účinnosť a štatistiky

V rámci služby Lifeline sa ročne vybaví viac ako 400 000 hovorov, čo odráža veľký dopyt po krízovej podpore. Správa za rok 2010 zaznamenala v Austrálii 2 361 úmrtí na samovraždu, čo bolo o 480 úmrtí viac ako v roku 2007. Tieto údaje poukazujú na potrebu dostupnej krízovej intervencie a prevencie duševných ochorení.

Čo očakávať pri kontakte s linkou

Keď zavoláte na krízovú linku, môžete očakávať bezpečný, dôverný a neodsudzujúci rozhovor. Operátori počúvajú, pýtajú sa o vašej aktuálnej situácii, hodnotia naliehavosť rizika a spoločne s vami hľadajú možnosti, ako zaistiť vašu bezpečnosť. V závislosti od okolností môžu ponúknuť praktické rady, informácie o miestnych zdrojoch pomoci alebo odporučiť ďalší postup. Súčasťou služby môže byť aj dohoda o ďalšom kontakte alebo nasmerovanie na ambulantnú či akútnu starostlivosť.

Ak ste v kríze

  • Ak hrozí bezprostredné nebezpečenstvo života, okamžite vyhľadajte pohotovosť alebo kontaktujte miestne tiesňové číslo.
  • Ak sa cítite vnútorne ohrozený alebo máte myšlienky na sebapoškodzovanie, nebojte sa obrátiť na krízovú linku – hovory sú anonymné a zamerané na vašu bezpečnosť.
  • Ak pomáhate niekomu inému, zostaňte pri ňom, počúvajte bez posudzovania a povzbudzujte ho, aby vyhľadal odbornú pomoc.

Prečo vyhľadať pomoc

Vyhľadanie podpory môže znížiť pocit izolácie, poskytnúť okamžitú úľavu a pomôcť vytvoriť bezpečný plán. Krízové linky sú dôležitou súčasťou siete podpory pre ľudí s duševnými ťažkosťami a pre tých, ktorí zažívajú naliehavú emocionálnu krízu.

Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na miestnu krízovú linku alebo zdravotnícke služby. V prípade akútneho ohrozenia života kontaktujte tiesňové služby vo vašej krajine.